- •Ситуационная задача 1 по анализу внешней среды методом ранжирования
- •Эталон решения
- •1 Этап.
- •2 Этап.
- •Эталон решения
- •2 Этап.
- •3 Этап.
- •4 Этап.
- •Эталон решения
- •2 Этап.
- •3 Этап.
- •4 Этап.
- •Оценочные показатели
- •2 Этап − полевые исследования.
- •3 Этап – обработка результатов.
- •Макет таблицы результатов анкетирования.
- •1 Этап.
- •2 Этап.
- •3 Этап.
- •3.2. Представляем данные графически с указанием тенденции (см. Рис. 5.12 −5.19.).
- •3.3. Делаем выводы по каждому показателю.
- •4 Этап.
- •4.2. Представляем данные графически с указанием тенденции (см. Рис. 5.20 − 5.29).
- •4.3.Делаем выводы по каждому показателю.
- •5 Этап.
- •5.1.Проводим анализ следующих показателей политической составляющей:
- •Государственные гарантии в области здравоохранения:
- •7 Этап.
- •Эталон решения
- •Количественным методом swot-анализа.
- •Эталон решения
- •1 Этап.
- •Движение трудовых ресурсов
- •Распределение сотрудников кб по должностям
- •2 Этап.
- •2.2. Делаем выводы по результатам, представленным в табл. 7.8.
- •3 Этап.
- •Эталон решения
- •1 Этап.
- •2 Этап.
- •Эталон решения
- •2 Этап − полевые исследования.
- •3 Этап – обработка результатов.
- •4 Этап – графическое представление позиции медицинской услуги.
- •Эталон решения
- •1 Этап (подготовительный).
- •2 Этап (полевые исследования).
- •Бланк позиционирования медицинской услуги пациентом
- •Объекты исследования
- •Результаты исследований
- •3 Этап (обработка результатов исследования).
- •Эталон решения
- •Эталон решения
- •1 Этап.
- •2 Этап.
- •Оценка конкурентоспособности медицинской услуги
- •Объекты исследования
- •Результаты исследования
- •3 Этап.
Эталон решения
1 Этап (подготовительный).
1.1. Выбираем те факторы и их параметры, которые были использованы при сегментировании потребителей медицинской услуги (см. практическую работу 8), дополняем их необходимыми анкетными данными и составляем анкету для потребителей одного преобладающего целевого сегмента рынка.
1.2. Рассматриваем возможные параметры позиционирования медицинской услуги – консультация невролога, выбираем необходимые:
эффективность;
диагностические возможности;
квалификация врачебного персонала;
объем назначаемых методов лечения;
доступность услуги (простота получения услуги);
стоимость.
1.3. Подбираем понятные для потребителей оценочные показатели (рис. 10.1, табл. 1).
1.4. Разрабатываем инструкцию для потребителей и бланк позиционирования для проведения полевых исследований (форма инструкции см. рис. 10.1, и бланка позиционирования см. рис. 10.2).
2 Этап (полевые исследования).
2.1. Заносим наименование основной медицинской услуги – консультация невролога, оказываемой в поликлинике ЦКДЦ, и наименование услуги-конкурента – консультация невролога, оказываемой в поликлинике КДЦ, в табл. 1 ( см. рис. 10.2).
2.2. Проводим позиционирование медицинской услуги – консультация невролога с каждым потребителем (пациентом) одного целевого сегмента рынка.
2.2.1. Правильно заполняем анкеты на пациентов. Выбираем пациентов, получивших консультации неврологов в поликлиниках ЦКДЦ и КДЦ, которые относятся к одному преобладающему целевому сегменту рынка: работающие женщины в возрасте 40−49 лет, со средним уровнем доходов, с диагнозом остеохондроз позвоночника.
2.2.2. Каждый пациент проводит ранжирование параметров для исследуемой медицинской услуги и медицинской услуги сравнения. Результаты заносим в табл. 2 (см. рис.10.2).
2.2.3. Каждый пациент проводит оценку исследуемой медицинской услуги и медицинской услуги сравнения по каждому параметру по 3-балльной шкале. Результаты заносим в табл. 2 (см. рис.10.2).
Уважаемый
пациент!
Если
Вы проходили лечение в поликлиниках
ЦКДЦ и КДЦ, просим Вас принять участие
в маркетинговых исследованиях с целью
сравнения консультаций невролога в
данных лечебно-профилактических
учреждениях.
Для
установления конкурентного преимущества
одной неврологической услуги по
сравнению с услугой-конкурентом просим
Вас провести ранжирование параметров
услуг (табл. 2, графа «Ранг»), т.е. расставить
параметры по степени важности для Вас,
причем ранг 6 должен соответствовать
наиболее важному параметру, а ранг 1 –
наименее важному параметру.
Далее
просим Вас дать оценку медицинской
услуге – консультация невролога в
поликлиниках ЦКДЦ и КДЦ по 3-балльной
шкале (оценочные показатели приведены
в табл. 1).
Таблица
1
Оценочные
показатели для проведения
позиционирования
медицинской услуги – консультация
невролога
№№
п/п
Параметр
Балл
и его показатели
1
2
3
1
Эффективность
Низкая
Средняя
Высокая
2
Диагностические
возможности
Узкие
Средние
Широкие
3
Квалификация
врачебного персонала
Низкая
Средняя
Высокая
4
Объем
назначаемых методов лечения
Малый
Есть
варианты лечения
Большой
5
Доступность
услуги
Трудно-
доступна
Доступна
Легкодоступна
6
Стоимость
Высокая
Средняя
Низкая
Рис. 10.1. Инструкция для пациентов