- •2.8. Управление КонфликтАми
- •2.8.10. Соответствие характеристик стилей разрешения конфликта их названиям (по томасу-килмену):
- •3.6. Коммуникации в управлении
- •Модуль 3. Функции управления и связующие процессы
- •3.1 Планирование в системе менеджмента
- •3.2. ОрганизацИонные отношения в системе менеджмента. Организационные структуры и механизмы
- •3.4 Контроль и регулирование в системе менеджмента
- •3.4.14. Вид контроля, рассматривающий необходимые ресурсы…
- •3.4.15. Конкретные, поддающиеся измерению цели, имеющие временные границы- ______ контроля
2.8. Управление КонфликтАми
2.8.1. СТИЛЬ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА, ДЛЯ КОТОРОГО ХАРАКТЕРНЫ АКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ИГНОРИРОВАНИЕ ИНТЕРЕСОВ ОППОНЕНТА…
а) уход от конфликта
б) разрешение конфликта силой
в) приспособление
г) компромисс
(Эталон: б)
2.8.2. СИТУАЦИЯ, ПРИ КОТОРОЙ РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА МОЖНО СЧИТАТЬ ОКОНЧАТЕЛЬНЫМ, ЭТО..
а) компромисс
б) устранение повода
в) ликвидация открытой формы конфликта
г) устранение источника
д) достижение целей одной из сторон и подчинение интересов другой
(Эталон: г)
2.8.3. структурныЕ методЫ разрешения конфликтов:
а) создание «задела» в работе взаимосвязанных подразделений
б) слияние разных подразделений и наделение их общей задачей
в) уход от конфликта
г) общий заместитель, куратор
д) увольнение конфликтующих сторон
(Эталон: а; б; г)
2.8.4. ОСНОВА КОНФЛИКТА ЦЕЛЕЙ ЛЕЖИТ В…
а) различных чувствах и эмоциях, определяющих взаимоотношения сторон
б) различном видении участниками желаемого состояния объекта в будущем
в) расхождении сторон во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме
г) различных мнениях участников по методам достижения цели
(Эталон: б)
2.8.5. ВОЗМОЖНЫЕ СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ДРУЗЕЙ ПРИ ВЫБОРЕ МЕСТА ОТДЫХА:
а) приспособление
б) решение конфликта силой
в) уход от конфликта
г) компромисс
д) решение конфликта
(Эталон: а, в, г, д)
2.8.6. СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА - ОБЪЕДИНЕНИЕ ОТДЕЛА ТРУДА И З/П И ОТДЕЛА КАДРОВ В ОТДЕЛ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА – ЭТО …
а) стратегия концентрического роста
б) структурный метод
в) компромисс
г) диверсификация
д) приспособление
(Эталон: б)
2.8.7. СООТВЕТСТВИЕ СОДЕРЖАНИЯ КОНФЛИКТА ЕГО ТИПУ:
1. конфликт целей |
а) стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по способам решения |
2. конфликт познания |
б) люди вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел |
3. чувственный конфликт |
в) участвующие в конфликте стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем |
|
г) вовлечены равные по статусу подразделения организации |
(Эталон: 1 – в, 2 – а, 3 – б)
2.8.8. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ЭТАПОВ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА В ПОРЯДКЕ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ:
а) предпосылки конфликта
б) проявление конфликта
в) разрешение конфликта
г) восприятие конфликта
(Эталон: а – г – б – в)
2.8.9. СООТВЕТСТВИЕ ХАРАКТЕРИСТИК СТИЛЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ИХ НАЗВАНИЯМ (ПО ТОМАСУ-КИЛМЕНУ):
1. уход от конфликта |
а) умеренный учет интересов каждой из сторон |
2. компромисс |
б) отсутствие личной настойчивости и желания кооперироваться с другими участниками по разрешению конфликта |
3. войти в положение другой стороны |
в) обладание властью или физическими преимуществами. |
4. разрешение конфликта силой |
г) преимущественный учет интересов оппозиционной стороны |
|
д) сильное желание объединять свои усилия с другими для разрешения межличностного конфликта |
(Эталон: 1 – б; 2 – а; 3 – г; 4 – в)