Лекция № 1
Качество как объект управления
Цель управления – это желаемое возможное и необходимое состояние объекта управления, которое должно быть достигнуто в будущем.
Объект управления - _вся совокупность свойств продукции, либо какая-то ее часть, группа или отдельное свойство.
Субъект управления – управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить достижение и содержание планируемого состояния и уровня качества.
Функция управления – это границы управленческой деятельности.
Методы управления – это способы целенаправленного воздействия на объект управления в целях поддержания его устойчивости в заданных рамках функционирования и в процессе перевода из одного состояния в другое.
Стиль управления – конкретное исполнение метода управления.
Обеспечение качества – все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания достаточной уверенности, что объект будет выполнять требования предъявляемые к качеству.
Улучшение качества – мероприятия, предпринимаемые в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды, как для организации, так и для ее потребителей.
Система качества – совокупность организационных структур, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.
На сегодня существует ряд концепций менеджмента качества:
Система качества
Всеобщее управление качеством (TQM)
Система обеспечения качества (QAS)
Всеобщий контроль качества (TQC)
Статистический контроль качества (SQC)
Гарантии продукции (PA)
Улучшение качества (QI)
Передовой производственный опыт
Всеобщий менеджмент качества в сфере охраны окружающей среды (EMS)
Интегрированный менеджмент процессов (IPM)
Интегрированный менеджмент качества (IM)
Система менеджмента качества (SQM) и др.
Основные составляющие TQM
QAS – система обеспечения качества, QPoliky – политика качества, QPlanninq – планирование качества, QI – улучшение качества, TQC – всеобщий контроль качества
Управляющая система начинается с руководящего звена. Для качества свойственны все составные части управления: планирование, анализ, контроль.
Современный менеджмент базируется на результатах исследований, выполненных ведущими зарубежными корпорациями и крупными учеными, среди которых Э.Деминг, Д.Джуран, А.Фейгхенбаум, Ф.Кросби, К.Исикава. Их работы легли в основу современных систем и методов управления качеством.
Опыт современных зарубежных корпораций показал, что необходимы мероприятия, направленные на максимальное вовлечение работников в процессы по улучшению качества. Основные направления вовлечения персонала:
Заинтересованность руководства высшего звена
Вовлечение всего руководящего состава в процесс улучшения качества
Создание групп по совершенствованию систем
Обеспечение коллективного участия
Обеспечение индивидуального участия
Более полное вовлечение поставщиков
Создание системы признания заслуг
Разработка и реализация краткосрочных планов и долгосрочной стратегии улучшения работы.