Современные информационные технологии в управлении знаниями
..pdfМинистерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Пермский национальный исследовательский политехнический университет»
С.Г. Ахметова
СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ЗНАНИЯМИ
Монография
Издательство Пермского национального исследовательского
политехнического университета
2013
1
ББК 32.973.81 – 018.2 А95
Рецензенты:
доктор техн. наук, профессор Н.А. Шевелев (Пермский национальный исследовательский политехнический университет);
кандидат экон. наук, доцент М.А. Молодчик (Высшая школа экономики)
Ахметова, С.Г.
А95 Современные информационные технологии в управлении знаниями : монография / С.Г. Ахметова. – Пермь : Изд-во Перм. нац. исслед. политехн. ун-та, 2013. – 196 с.
ISBN 978-5-398-00872-2
Впервые годы XXI века появились и продолжают появляться разнообразные веб-сервисы, которые поддерживают различные потребности пользователей. Новые сервисы социального обеспечения радикально упростили процесс создания материалов и публикации их в сети. Внутри бизнес-организаций это привело к появлению феномена управления знаниями 2.0, когда деятельность сообществ обмена знаниями
иобмена неявными знаниями получила новую питательную среду в сетевых сообществах.
Вмонографии рассматриваются модели преобразования знаний, дана характеристика основных сервисов web 2.0 и технологии управления знаниями на основе использования этих сервисов.
Предназначено для специалистов в области менеджмента, управления персоналом, а также студентов дневных и заочных отделений специальностей «Менеджмент» и «Управление персоналом».
ББК 32.973.81 – 018.2
ISBN 978-5-398-00872-2 |
© ПНИПУ, 2013 |
2
ОГЛАВЛЕНИЕ |
|
Введение...................................................................................... |
5 |
1. Управление знаниями: понятие и модели............................ |
7 |
1.1. Классификация знаний................................................. |
11 |
1.2. Формализованные и персонализированные знания.... |
14 |
1.3. Модели преобразования знаний.................................. |
15 |
1.3.1. Модель «Цикл трансформации знания»............ |
15 |
1.3.2. Модель «СЭКИ» .................................................. |
16 |
1.3.3. Модель «Цикл управления знаниями» .............. |
21 |
1.3.4. Тройственная модель управления знаниями .... |
22 |
2. Современные технологии Web 2.0 ........................................ |
24 |
2.1. Основные понятия ........................................................ |
24 |
2.2. Принципы Web 2.0. ....................................................... |
26 |
2.3. Характеристика сервисов Web 2.0............................... |
29 |
2.3.1. Блог, блогосфера.................................................. |
29 |
2.3.2. Выбор платформы для ведения блога ............... |
31 |
2.3.3. Твиттер................................................................. |
37 |
2.3.4. Вики...................................................................... |
40 |
2.3.5. Социальные закладки.......................................... |
43 |
2.3.6. Evernote................................................................. |
46 |
2.3.7. Перенос файлов с одного компьютера |
|
(устройства) на другой.................................................. |
50 |
2.3.8. Сервисы для обмена сообщениями.................... |
54 |
2.3.9. Хранение и использование видеофайлов.......... |
56 |
2.3.10. Технологии удаленного общения .................... |
58 |
2.3.11. Создание флеш-презентаций............................ |
59 |
2.3.12. RSS-каналы........................................................ |
61 |
3. Информационные и коммуникационные технологии |
|
в управлении знаниями.............................................................. |
63 |
3.1. Извлечение и формализация знаний........................... |
63 |
3.2. Структурирование и документирование |
|
(организация знаний) .................................................... |
73 |
|
3 |
3.2.1. Системауправления |
|
содержимым(контентом) ................................................. |
73 |
3.2.2. Корпоративные желтые страницы..................... |
76 |
3.2.3. Карты знаний....................................................... |
78 |
3.3. Обмен знаниями............................................................ |
86 |
3.3.1. Социальные сети ................................................. |
87 |
3.3.2. Платформы (конструкторы) |
|
для создания социальных сетей................................... |
95 |
3.3.3. Сообщества практиков........................................ |
100 |
3.3.4. Сообщества обучающихся.................................. |
112 |
3.3.5. Корпоративный портал....................................... |
113 |
4. Новые технологии в организации |
|
обучения персонала компаний.................................................. |
124 |
Заключение ................................................................................. |
134 |
Список литературы..................................................................... |
137 |
Приложения ................................................................................ |
140 |
Mind Manager – инструмент управления знаниями.......... |
140 |
GOOGLE. Практическое руководство ............................... |
152 |
Словарь по менеджменту знаний....................................... |
177 |
Глоссарий по сервисам Интернета..................................... |
189 |
4
ВВЕДЕНИЕ
Информационные технологии, компьютеры, компьютерные программы и компьютерные коммуникации формируют новое поле информационной культуры, в котором реализуется деятельность современного общества.
Одно из ключевых умений XXI века – способность менять перечень ключевых умений. Компьютеры проникают во все сферы человеческой жизни, где их появление возможно или будет возможно. Никто не знает пределов распространения компьютеров и их внедрения в нашу жизнь. Разнообразие цифровых устройств и сетевых сервисов, которые помогают вести подсчеты, писать тексты, находить книги, делать покупки, выстраивать маршруты, поддерживать отношения с другими людьми, стремительно растет. Мыслительные навыки, связанные с запоминанием, счетом, правописанием, географической осведомленностью, перестают быть чудесными. И мы должны быть готовы, что планка чудесного, волшебного и творческого будет подниматься все выше. Как отмечал Д. Норман, «если навык легко автоматизировать, то он не так уж и важен» [15].
Используя разнообразные цифровые устройства и сетевые сервисы, люди все активнее вовлекаются в среду совместной деятельности. Сегодня уже трудно представить себе жизнь без использования мобильных цифровых устройств. В качестве компенсации за растущую зависимость от использования цифровых устройств и сетевых сервисов человек получает возможность самостоятельно планировать собственное время и распорядок деятельности. Обязательность использования современных технических средств компенсируется растущей дружественностью этих средств
ивозможностью использоватьих по своему усмотрению.
Впервые годы XXI века появилось и продолжает появляться большое количество разнообразных веб-сервисов, которые поддерживают различные потребности пользователей. Новые
5
сервисы социального обеспечения радикально упростили процесс создания материалов и публикации их в сети. Внутри биз- нес-организаций это привело к появлению феномена управления знаниями 2.0, когда деятельность сообществ обмена знаниями и обмена неявными знаниями получила новую питательную среду в сетевых сообществах.
В монографии даны характеристика наиболее известных моделей преобразования знаний, обзор современных социальных сервисов и технологии их использования в управлении знаниями.
6
1. УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ: ПОНЯТИЕ И МОДЕЛИ
Менеджмент знаний (knowledge management1) стал бурно развиваться в 90-х годах прошлого века. Это было связано со сменой приоритетов в бизнесе и жизни общества, а также продолжающейся научно-технической революцией, в основе которой лежит использование новейших информационных технологий во всех областях человеческой деятельности.
В настоящее время наиболее прибыльным направлением для вложения инвестиций являются разработки высоких технологий и сервиса. Именно они определяют быструю окупаемость вложенных средств, снижают зависимость от обеспечения сырьем, дают возможность захватить новые рыночные ниши.
Сегодня большая часть стоимости товаров и услуг формируется за счет знания, прогресса технологий, увеличения наукоемкости продукции, интеллектуализации производства товаров и услуг, развития рынка интеллектуальных товаров. Например, интеллектуальные компоненты в современном легковом автомобиле достигают до 70 %, начинаяотдизайна икончая электроникой [3].
Сокращается срок морального старения знаний (от 10–15 лет ранее до 1–2 лет сейчас), а объем знаний по данным Юнеско удваивается каждые 72 часа (рис. 1). Соответственно увеличивается доля работников, занятых производством, хранением, передачей, использованием знаний.
Все это привело к четкому осознанию того, что ценностями организации являются не только ее материальные активы, но и ее опыт, квалификация сотрудников, ноу-хау, культура, т. е. все то, что входит в понятие «интеллектуальный капитал».
Интеллектуальный капитал включает в себя как один из компонентов знания сотрудников организации, являющиеся потенциально полезными для устойчивого развития организации. Поэтому базовым положением менеджмента знаний является
1 Также переводится как «управление знаниями»
7
признание того факта, что основными ресурсами развития становятся люди и знания, которыми они обладают, интеллектуальный капитал и растущая профессиональная компетенция кадров. Многие организации все в большей степени производят, продают и приобретают знания; имеются данные, что только от 6 до 30 % стоимости компаний приходятся на материальные активы [4], остальное приходится на так называемое незримое достояние – интеллектуальные активы.
За последние десятилетия обучение и знания стали ключевым фактором успеха в международной конкуренции, в результате чего нематериальные и неосязаемые ресурсы стали опережать по важности материальные и видимые.
Рис. 1. Удвоение объема знаний
Современные компании, действующие в условиях глобализации экономики и высокой конкуренции, вынуждены обратить внимание на эффективность организации своих бизнес-процессов, поддержание высокого качества выпускаемой продукции и услуг,
8
быструю разработку и вывод на рынок новых продуктов. Для решения этих задач необходимо иметь персонал высокой квалификации, обладающийнеобходимымопытоми знаниями.
Особое внимание в условиях общества знаний приобретает процесс обучения персонала. В работе Т. Пилчер [1] приводятся данные о зависимости производительности труда от времени и затрат на обучение персонала. Так, промышленные предприятия, в которых выделяется максимальное время на обучение сотрудников, демонстрируют производительность труда на 24 % выше, чем те, где на эти цели выделяется минимум времени. При значительных затратах на подготовку персонала производительность труда больше на 47 % по сравнению с производительностью на тех предприятиях, где затраты значительно ниже. В сфере услуг увеличение затрат на обучение персонала сопровождается увеличением производительности на 13 %, причем затраты времени не являются фактором повышения производительности.
В отчете пятого ежегодного бенчмаркинга корпоративных систем обучения и развития персонала, подготовленного компанией «Амплуа» [9, 10], было зафиксировано 7 основных тенденций в обучении и развитии персонала 2011 года. Среди них отмечаются размораживание бюджетов на обучение, рост внимания к повышению эффективности обучения и увеличение использования электронного обучения и LMS.
Таким образом, именно обучение, как наглядно представляют К. Коллисон и Дж. Парселл [2], способствует пополнению интеллектуального актива организации (рис. 2).
Интеллектуальный капитал организации – это квалификация, опыт, мотивация персонала, знания, технологии и каналы коммуникации, способные создать добавленную стоимость и обеспечивающие конкурентные преимущества организации на рынке. Предприятие должно не только охранять свои патенты, авторские права и ноу-хау, но и выявлять, пополнять и охранять знания своих сотрудников, в том числе неявные.
9
Рис. 2. Роль обучения в пополнении интеллектуального актива организации
Интеллектуальный капитал – основная ценность организации и решающий фактор в конкурентной борьбе. Оценка, накопление и развитие интеллектуального капитала и, главное, управление им для достижения целей организации стали настоятельной задачей для ведущих мировых компаний.
Цели построения системы управления знаниями:
–Создание предпосылок для появления инноваций.
–Стимулирование инноваций.
–Обучение и мотивация сотрудников.
–Сохранение и передача приобретаемых знаний.
–Быстрая адаптация новых сотрудников.
–Повышение эффективности принимаемых решений.
–Повышение эффективности бизнес-процессов компании.
–Эффективная групповая и проектная работа в территори- ально-распределенных компаниях.
–Формирование понимания культурыи ценностейкомпании. На рис. 3 представлено три поколенияуправления знаниями. Первое поколение представлено единственной базой знаний,
качеством контента управляют рецензенты или эксперты. Сотрудники компании используют контент базы знаний.
10