Конфликтология
..pdfМинистерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Пермский национальный исследовательский политехнический университет»
А.П. Андруник
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Утверждено Редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия
Издательство Пермского национального исследовательского
политехнического университета
2013
ББК 88.44 А64
Рецензенты:
д-р экон. наук, профессор И.А. Эсаулова (Пермский национальный исследовательский политехнический университет);
д-р психол. наук, профессор Л.Я. Дорфман (Пермская государственная академия искусства и культуры)
Андруник, А.П.
А64 Конфликтология: учеб. пособие / А.П. Андруник. – Пермь: Изд-во Перм. нац. исслед. политехн. ун-та, 2013. – 250 с.
ISBN 978-5-398-01095-4
Представлен систематизированный очерк основных проблем конфликтологии. Рассматривается понятие конфликта, приводится его этимологический анализ и история становления и развития конфликтологических идей. Характеризуются различные типы конфликтов, причины их возникновения, варианты развития конфликтных ситуаций, а также различные стратегии поведения людей в конфликте. Особое внимание уделяется технологии разрешения конфликтов и процедуре преодоления разногласий.
Предназначено для студентов бакалавриата направления 080200 «Менеджмент». Также адресовано всем, кто интересуется психологическими аспектами поведения и взаимоотношений в коллективе, а также желает получить практически полезные знания о том, как разрешать конфликты.
ББК 88.44
ISBN 978-5-398-01095-4 |
© ПНИПУ, 2013 |
2
ОГЛАВЛЕНИЕ |
|
ПРЕДИСЛОВИЕ................................................................................. |
5 |
Глава 1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА. ФОРМИРОВАНИЕ |
|
КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКИХ ИДЕЙ.............................................. |
7 |
1.1. Этимологический анализ понятия «конфликт».................. |
7 |
1.2. История становления и развития |
|
конфликтологических идей................................................ |
14 |
1.3. Развитие отечественной конфликтологии......................... |
34 |
Глава 2. ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТОЛОГИИ И МЕТОДЫ |
|
ИССЛЕДОВАНИЯ........................................................................... |
38 |
2.1. Понятийный аппарат конфликтологии.............................. |
38 |
2.2. Проблема типологии конфликтов...................................... |
46 |
2.3. Особенности конфликтного взаимодействия................... |
58 |
Глава 3. ЛИЧНОСТНЫЕ ФАКТОРЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ |
|
КОНФЛИКТОВ................................................................................ |
70 |
3.1. Основные психологические доминанты |
|
конфликтного поведения.................................................... |
70 |
3.2. Неадекватные оценки и восприятия.................................. |
81 |
Глава 4. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ.......................... |
85 |
4.1. Понятие внутриличностного конфликта........................... |
85 |
4.2. Мотивационные конфликты............................................... |
92 |
4.3. Когнитивные конфликты.................................................... |
94 |
4.4. Ролевой конфликт................................................................ |
95 |
Глава 5. МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ................................ |
99 |
5.1. Особенности межличностного конфликта........................ |
99 |
5.2. Стили поведения в межличностном |
|
конфликте........................................................................... |
103 |
5.3. Черты характера и типы личностей................................. |
106 |
5.4. Взаимосвязь межличностных конфликтов |
|
с внутриличностными и групповыми.............................. |
117 |
5.5. Причины межличностных конфликтов........................... |
118 |
3
5.6. Управление межличностными |
|
и групповыми конфликтами............................................. |
124 |
Глава 6. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ ............................... |
129 |
6.1. Специфика конфликта в организации............................. |
129 |
6.2. Организационные конфликты.......................................... |
138 |
6.3. Производственные конфликты ........................................ |
142 |
6.4. Трудовые конфликты в организации............................... |
153 |
6.5. Инновационные конфликты............................................. |
172 |
6.6. Особенности управления организационными |
|
конфликтами...................................................................... |
178 |
Глава 7. СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ.............. |
183 |
7.1. Уклонение.......................................................................... |
184 |
7.2. Приспособление ................................................................ |
187 |
7.3. Конфронтация.................................................................... |
189 |
7.4. Компромисс....................................................................... |
203 |
7.5. Консенсус (cотрудничество) ............................................ |
205 |
Глава 8. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ |
|
КОНФЛИКТОВ.............................................................................. |
209 |
8.1. Основные формы завершения конфликта....................... |
209 |
8.2. Завершение конфликта с помощью |
|
третьей стороны ................................................................ |
215 |
8.3. Выигрыш и проигрыш в конфликте................................ |
226 |
8.4. Переговоры как способ разрешения |
|
конфликтов ........................................................................ |
231 |
8.5. Универсальные средства |
|
разрешения конфликтов ................................................... |
236 |
СЛОВАРЬ ВАЖНЕЙШИХ ПОНЯТИЙ И ТЕРМИНОВ............ |
241 |
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.............................................................. |
248 |
4
ПРЕДИСЛОВИЕ
Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с разного рода конфликтами. Без конфликтов человеческая жизнь невозможна. Они были, есть и будут, пока существует человечество, каждый представитель которого имеет свой взгляд на мир, свое мнение, отличающееся от мнения другого. В сущности, там, где есть люди, имеющие различные представления о целях и способах их достижения, о планах и принципах жизнедеятельности, где не подавляется проявление человеческой индивидуальности, творчества, неизбежно возникают конфликтные ситуации.
Разумеется, в простейших случаях человек, оказавшись в конфликтной ситуации, может и без специальных знаний сориентироваться в том, что делать. Но когда обстоятельства достаточно сложны, то оказывается далеко не лишним владение методами урегулирования конфликтных отношений. Такое положение конфликтологии аналогично тому, в каком находится логика или грамматика: мыслить и писать, вообще говоря, можно и не зная их, но когда возникают трудности и ошибки в ходе рассуждений или в правописании, то лучше всего искать выход на основе логических или грамматических знаний.
При конфликте человек испытывает дискомфорт и напряжение, часто приводящие к стрессовой ситуации, выйти из которой бывает порой нелегко. Как же выйти из сложившейся ситуации? Надо ли предпринимать какие-либо специальные усилия для того, чтобы преодолеть ее и вновь завоевать расположение окружающих вас людей? Быть может, следует просто «отпустить» ситуацию и о не обращать внимания на то, как к вам относятся другие?
Каждый решает эти вопросы исходя из своих представлений о конкретной конфликтной ситуации и ее действующих лицах, о своих целях и целях своих оппонентов, о том, что можно и надо делать, а чего делать нельзя, и т.д. При этом для большинства лю-
5
дей характерно неумение находить достойный выход из конфликтной ситуации, поскольку ни в школе, ни в вузе умению разрешать конфликты не обучают. Вместе с тем социальная психология и социальная педагогика накопили богатый эмпирический и теоретический материал, изучение и обобщение которого привело в XX веке к формированию особой области знаний о конфликтах и способахихурегулирования, получившей названиеконфликтологии.
Несмотря на то что конфликтология как самостоятельная наука в нашей стране только формируется, за последнее время на русском языке вышло в свет множество популярных брошюр и книг, содержащих полезные сведения и советы относительно того, как успешно справляться с конфликтами, многие из которых изобилуют советами и поучительными историями, но, как видится автору, не отвечают своему главному предназначению – обобщению теории конфликта в ее тесной взаимосвязи с практикой конфликтного взаимодействия.
Автор данного учебного пособия не ставил целью исчерпывающе и досконально объяснить читателю все глубинные аспекты конфликтологии. Вместе с тем была предпринята попытка обобщить накопленные знания в области социологии и психологии конфликта, соединить теоретическое содержание конфликтологии с вопросами практической работы по урегулированию конфликтов и предложить наиболее интересную и значимую информацию студентам, аспирантам, преподавателям – всем интересующимся проблемами современной конфликтологии.
6
Глава 1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА. ФОРМИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКИХ ИДЕЙ
1.1. Этимологический анализ понятия «конфликт»
Одной из фундаментальных проблем конфликтологии является теоретический анализ понятия «конфликт». Не вдаваясь в полемику о дефинициях, которые в большинстве своем различаются больше в редакционном плане, нежели в принципиальном, сконцентрируем свое внимание на характеристике существенных признаков конфликта и выражающих их понятиях.
Слово «конфликт» происходит от латинского глагола сonflictus, который в переводе на русский означает противостоять, противоборствовать.
Обобщая многообразие дефиниций конфликта, встречающихся в литературе, можно предложить такое его определение. Конфликт – это противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов.
И в данном, и во многих других определениях, принадлежащих авторам, представляющим различные направления в науке (Д. Аптер, Л. Козер, Р. Дарендорф и др.), конфликт связывается с противоречием – борьбой противоположностей.
Вотечественной литературе, в частности в «Кратком словаре по социологии», конфликт характеризуется как высшая стадия развития противоречий в системе отношений людей, социальных групп, социальных институтов, общества в целом, которое определятся усилением противоположных тенденций и интересов социальных общностей и индивидов.
Внаучной литературе сегодня нет единого общепризнанного определения понятия «конфликт».
При определении этого понятия достаточно часто используется понимание конфликта как столкновения, вызванного противоречием установок, целей и способов действия по отношению к конкретному предмету или ситуации.
7
Рассматривая конфликт как сложное взаимодействие ряда объективных и субъективных факторов, исходной причиной конфликта необходимо признать все же объективные предпосылки, которые создают потенциальную возможность его возникновения.
Иногда конфликтную ситуацию представляют через ее элементы: участников с их несовпадающими целями и объект конфликта. При этом анализ конфликтной ситуации – это анализ потенциального конфликта, когда противоборство еще не началось. Представление о существующем конфликте, о самом себе и своем оппоненте называется ситуацией конфликта. Введение данного понятия необходимо потому, что достаточное количество фактов указывает на многовариантность понимания одних и тех же явлений, поступков и действий человека. Понятие «ситуация конфликта» акцентирует внимание на необходимости овладения способами адекватного понимания партнера по общению по внешне наблюдаемым признакам. При этом можно выделить три группы факторов, обусловливающих этот процесс: факторы, относящиеся к личности человека; факторы, относящиеся к оппоненту; факторы, относящиеся к ситуации. Особую значимость проблема приобретает при конфликтном взаимодействии в случае маскировки противодействующей стороной своих действительных целей.
Понятие «конфликт» тесно связано и с философским понятием «противоречие». Из приведенных и других встречающихся определений конфликта ясно, что одним из существенных его признаков является противоположность интересов, которые, в свою очередь, сопрягаются с ценностями, целями, ориентациями.
Американские авторы Р. Фишер и У. Юри, рассматривая пути разрешения конфликтов, подчеркивают: «...говорите об интересах, а не о позициях, чтобы достичь разумного решения, необходимо примирить интересы, а не позиции»1.
Таким образом, интересы – основное понятие, необходимое для анализа общественного конфликта.
1 Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения / пер. с анг. А. Гореловой; предисл. В.А. Кременюка. М.: Наука, 1992.
8
В приведенных определениях конфликта фигурирует понятие цели. Некоторые авторы определяют конфликт только через противоположность целей. Например, конфликт – это борьба за противоположные цели. Не будем говорить, насколько корректно такое определение, однако отрицать наличие элемента цели в конфликтах невозможно. Другой вопрос, является ли он всегда главенствующим.
Присутствие при анализе категории цели означает, что конфликт – поведение и действие целеполагаемое, а следовательно, в той или иной степени осознанное субъектом. Осознанность противоположности интересов, ценностей, целей – непременный признак конфликта. Это подчеркивается в работах и зарубежных, и отечественных авторов.
Так, известный философ М. Руткевич пишет: «...в определение конфликта как противоборства между людьми должно быть обязательно внесено указание на осознанный характер противоречия интересов»2.
Остановимся на анализе отмеченных понятий, связанных с определением категории конфликта.
Корректное понимание общественного конфликта предполагает выяснение сущности социального противоречия, то есть общественного отношения между определенными социальными субъектами и другими элементами социальной системы, в основе которого лежат разнообразные противоположные взаимосвязи и взаимодействия элементов системы. Одни из этих взаимосвязей проявляются как субъектные отношения, включая фактор сознательного противоборства, другие выступают в виде взаимодействия опредмеченных человеческих действий и отношений, например социальные институты. Тем не менее любое социальное противоречие – это объектно-субъектное отношение.
Научное понимание социального противоречия включает характеристику его как двустороннего отношения и в другом смысле. Это отношение взаимоисключения противоположностей.
2 РуткевичМ.Н. Диалектикаитеорияпознания. М.: Мысль, 1994.
9
К примеру, отношение между товаропроизводителем и потребителем выступает в виде противоречия, в котором ни та ни другая сторона не существуют в обществе абсолютно раздельно. Производитель служит потребителю, работает во имя удовлетворения его потребностей. Потребитель же существует постольку, поскольку есть производитель. Другой пример: взаимосвязь общества и личности, которая также предполагает взаимоисключения. Общество – совокупность личностей, личность не существует вне общества. Личность – это член общества, а последнее есть объединение индивидов.
В процессе деятельности формируются общественные силы, которые стремятся осуществить разрешение противоречия в своих интересах. Это состояние развивающегося противоречия и будет конфликтом. Стало быть, конфликт характеризует не только борьбу противоположностей, но и их взаимосвязь. Конфликт – результат развития противоречия в целом, что не исключает определяющей роли момента борьбы противоположностей3.
Общественные противоречия разнообразны. Одни из них связаны с сущностью социальной системы, другие – со спецификой составляющих ее подсистем, третьи – с разнородностью элементов общественной системы, с ее сложностью, с такими процессами, как инерция в действиях людей, в стремлении одних к прогрессу, а других к регрессу, к объединению и разъединению и т.д. Социальные противоречия нередко обусловлены социально-психологи- ческими, этническими и иными свойствами человеческих общностей. Множество противоречий между людьми возникает на почве нарушения норм, общепринятых ценностей, в результате ошибочных действий управляющих структур и т.п. Одни противоречия закономерны и действительно выступают внутренним источником динамизма общественной системы, другие – случайны и возникают под влиянием временно складывающейся ситуации. Но и они имеют определенную объективную сторону.
3 РуткевичМ.Н. Диалектикаитеорияпознания...
10