- •Управление качеством практическая работа
- •Краткие теоретические сведения
- •Нести людям идеи качества во всем их многообразии. Видение
- •Стратегический план развития
- •Политика в области качества риа «стандарты и качество»
- •Мы стремимся содействовать успешной деятельности наших потребителей, создавая для них информационные продукты по менеджменту качества, управлению окружающей средой и качеству образования.
- •Мы готовы к переменам и стремимся делать новое и необходимое, а не отжившее, но привычное.
Управление качеством практическая работа
Тема: «Политика и цели в области качества».
Цель: приобретение практических навыков применения национальных стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000.
Исходные данные: устав коммерческого предприятия; ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь; ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования; ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества
Порядок выполнения работы:
Определить миссию предприятия.
Сформулировать политику предприятия в области качества.
Сформулировать цели в области качества.
Оформить отчет.
Краткие теоретические сведения
Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества.
Принципы менеджмента качества, изложенные в ГОСТ Р ИСО 9000-2008, могут служить основой для разработки политики в области качества.
Цели в области качества
Цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества (ГОСТ Р ИСО 9000-2008,п. 3.1.1).
Цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества.
Цели в области качества обычно устанавливаются для соответствующих функций и уровней организации.
Например, девиз политики фирмы Apple Computers «Наши изделия изменяют жизнь и труд людей» обеспечивается значительными усилиями этой фирмы в разработке эргономичной конструкции персональных компьютеров, удобного интерфейса пользователя и ненавязчиво напоминает, что изобретателем персональных компьютеров, действительно изменивших труд и жизнь людей во всем мире, тоже была фирма Apple.
Кстати, только «Windows-95» позволила пользователям PC получить те удобства в работе с программами, которыми пользователи Mackintosh наслаждаются уже с середины 80-х годов.
Политика в области качества — минимальные требования
Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2008 не рассматривает всю совокупность действий руководства предприятия по стратегическому планированию.
В качестве минимальной нормы стандарт требует, чтобы высшее руководство предприятия определило и документально оформило свою политику в области качества, включая задачи по качеству, и свое обязательство по качеству.
Примеры политики в области качества
Типовые компоненты политики в области качества
Ориентация на общество:
наши изделия делают мир более удобным для жизни;
фирма — корпоративный гражданин сообщества;
мы не идем на компромисс с этикой ради прибыли;
экологическая чистота производства и продукции обязательны для нас.
Ориентация на потребителя:
потребитель — важнейшая фигура в нашем деле;
мы зависим от потребителя;
потребители — цель нашей работы;
потребители — это не посторонние люди;
потребители — это люди из плоти и крови, с чувствами и эмоциями;
наша обязанность — удовлетворить их нужды;
потребители — источник жизненной силы нашей организации;
потребитель заслуживает самого вежливого и внимательного отношения с нашей стороны.
Ориентация на сотрудников:
поддержка стремлений работников к образованию;
организация внутрифирменной системы обучения;
поощрение дополнительного образования;
контроль за условиями труда;
организация системы аттестации рабочих мест;
совершенствование системы оплаты труда;
равное внимание ко всем группам работающих;
выявление и помощь в разрешении проблем людей;
воспитание доверия через личное общение;
подчеркивание личной значимости работника;
развитие систем признания труда.
Ответственность руководства:
руководство обеспечивает все условия для воплощения ценностей фирмы;
руководство отвечает за претворение системы ценностей в жизнь;
принципы жизни фирмы — высший критерий для руководителя.
Система ценностей фирмы «APPLE COMPUTER»:
Мы предлагаем изделия высшего качества.
Наши изделия изменяют жизнь и труд людей.
Наши изделия освобождают людей от тяжелой и нудной работы, делают мир более удобным для жизни.
Качество изделий фирмы обеспечивает уважение и преданность потребителей.
Мы искренне заинтересованы в разрешении затруднений у потребителя.
Мы не идем на компромисс с этикой ради прибыли.
Фирма — корпоративный гражданин сообщества.
Мы ставим «агрессивные» цели и заставляем себя добиваться их.
Работа в командах важна для успеха фирмы.
Мы рассчитываем на увлеченность и достижения каждого.
Мы поддерживаем друг друга и вместе разделяем победы и вознаграждения.
Мы стремимся к созданию атмосферы, в которой каждый может почувствовать ощущение приключения и радости от работы в фирме.
Вознаграждение должно быть моральным и денежным одновременно.
Отношение менеджеров к работникам имеет первостепенное значение.
Мы приветствуем взаимодействие работника с руководителями любого уровня.
Работники должны иметь основания доверять мотивам и честности начальников.
Руководство отвечает за создание среды, в которой расцветают ценности фирмы.
Миссия, видение и стратегический план развития РИА «Стандарты и качество»
МИССИЯ