- •ОГЛАВЛЕНИЕ
- •Введение
- •1. ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА.
- •МОДЕЛЬ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
- •1.1. Предмет, актуальность и проблемы качества
- •1.2. ВУК - современная модель качества
- •1.3. Развитие теории ВУК
- •1.3. Цикл Деминга
- •1.4. Общие параметры качества
- •1.4.1 Параметры качества изделий
- •14.2. Параметры качества услуг
- •1.5. Бездефектность изделия
- •1.6. Ценность и стоимость продукта
- •1.7. Пути конкурентной борьбы производителей
- •1.8. Жизненный цикл продукта
- •1.9. Преимущества в конкурентной борьбе
- •1.10. Петля качества
- •2. СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
- •2.1. Эволюция развития производства
- •2.2. Эволюция в области управления качеством
- •2.3. Эволюция организационной структуры производителя
- •2.4. Эволюция стандартов
- •2.5. Система качества
- •2.6. Стандарты ISO серии 9000
- •2.7. Классификация стандартов ISO серии 9000
- •2.8. Структура базовых стандартов ISO серии 9000
- •2.9. Обеспечение соответствия Системы качества требованиям Стандарта ISO
- •2.10. Документация Системы качества
- •2.11. Сертификация систем качества
- •3. ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА
- •3.1. Общие понятия
- •3.3. Структура затрат на качество
- •4. ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В РОССИИ
- •5. ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
- •6. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
- •6.1. Нормативные документы
- •6.2. Основные положения закона «О защите прав потребителей»
- •7. ТРАДИЦИОННЫЕ ЗАВОДСКИЕ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
- •8.2. Статистический ряд и его характеристики
- •8.3. Виды производственных функций распределения погрешностей
- •8.4. Семь статистических «инструментов качества»
- •8.4.1. Контрольный листок
- •8.4.2. Гистограмма
- •8.4.3. Диаграмма разброса
- •8.4.4. Стратификация (расслоение данных)
- •8.4.5. Диаграмма Парето
- •8.4.6. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы)
- •8.4.7. Контрольные карты
- •СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- •УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ РЭС
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Пермский национальный исследовательский политехнический университет»
В.В. Киселев, В.Н. Осколков
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ РЭС
Утверждено Редакционно-издательским советом университета
в качестве учебного пособия
Издательство Пермского национального исследовательского
политехнического университета
2011
УДК 621.396.6.002.2(075) ББК 67.99(2)3
К44
Рецензенты:
д-р техн. наук, профессор Н.М. Труфанова (Пермский национальный исследовательский политехнический университет);
канд. техн. наук, доцент В.В. Белоусов (Западно-Уральская академия информациологии)
Киселев, В.В.
К 44 Управление качеством РЭС: учеб, пособие / В.В. Киселев, В.Н. Осколков. - Пермь: Изд-во Перм. нац. исслед. политехи, ун-та, 2011. - 104 с.
ISBN 978-5-398-00720-6
Изложены вопросы качества, принципы всеобщего управ ления качеством, основы стандартов ИСО серии 9000, рас смотрены семь «инструментов» качества применительно к радиоэлектронным средствам.
Предназначается для студентов специальности «Проекти рование и технология РЭС», может быть использована для выполнения курсовой работы по дисциплине «Технология РЭС».
УДК 621.396.6.002.2 (075) ББК 67.99(2)3
ISBN 978-5-398-00720-6 |
СГПНИПУ, 2011 |
ОГЛАВЛЕНИЕ |
|
Введение............................................................................................. |
5 |
1. Понятие качества. Модель всеобщего управления |
|
качеством........................................................................................... |
6 |
1.1. Предмет, актуальность и проблемы качества....................... |
6 |
1.2. ВУК - современная модель качества..................................... |
7 |
1.3. Развитие теории ВУК.............................................................. |
8 |
1.3. Цикл Деминга......................................................................... |
10 |
1.4. Общие параметры качества................................................... |
12 |
1.4.1. Параметры качества изделий....................................... |
13 |
1.4.2. Параметры качества услуг............................................ |
13 |
1.5. Бездефектность изделия......................................................... |
14 |
1.6. Ценность и стоимость продукта........................................... |
15 |
1.7. Пути конкурентной борьбы производителей...................... |
17 |
1.8. Жизненный цикл продукта................................................... |
20 |
1.9. Преимущества в конкурентной борьбе............................... |
22 |
1.10. Петля качества..................................................................... |
23 |
2. Стандарты качества................................................................... |
27 |
2.1. Эволюция развития производства........................................ |
27 |
2.2. Эволюция в области управления качеством....................... |
28 |
2.3. Эволюция организационной структуры производителя.... |
30 |
2.4. Эволюция стандартов............................................................ |
33 |
2.5. Система качества................................................................... |
35 |
2.6. Стандарты ISO серии 9000................................................... |
37 |
2.7. Классификация стандартов ISO серии 9000....................... |
41 |
2.8. Структура базовых стандартов ISO серии 9000................. |
45 |
2.9. Обеспечение соответствия Системы качества |
|
требованиям Стандарта ISO................................................. |
47 |
2.10. Документация Системы качества...................................... |
49 |
2.11. Сертификация систем качества.......................................... |
51 |
3. Экономика качества.................................................................... |
53 |
3.1. Общие понятия....................................................................... |
53 |
3.2. Традиционный подход к оптимизации затрат |
|
на качество.................. .......................................................... |
53 |
3.3. Структура затрат на качество.............................................. |
55 |
4. Опыт управления качеством в России............. ..................... |
58 |
5. Премии в области качества........................................................ |
61 |
6. Защита прав потребителей......................................................... |
62 |
6.1. Нормативные документы...................................................... |
62 |
6.2. Основные положения закона |
|
«О защите прав потребителей».......................................... |
63 |
7. Традиционные заводские системы |
|
обеспечения качества.................................................................... |
69 |
8. Статистические методы контроля качества.......................... |
71 |
8.1. Общие сведения...................................................................... |
71 |
8.2. Статистический ряд и его характеристики....................... |
73 |
8.3. Виды производственных функций распределения |
|
погрешностей......................................................................... |
76 |
8.4. Семь статистических «инструментов качества»................ |
77 |
8.4.1. Контрольный листок...................................................... |
78 |
8.4.2. Гистограмма.................................................................... |
83 |
8.4.3. Диаграмма разброса....................................................... |
86 |
8.4.4. Стратификация (расслоение данных).......................... |
88 |
8.4.5. Диаграмма Парето......................................................... |
90 |
8.4.6. Причинно-следственная диаграмма |
|
(диаграмма Исикавы)............................................................... |
95 |
8.4.7. Контрольные карты....................................................... |
99 |
Список литературы....................................................................... |
103 |
Введение
Сегодня во всем мире качество продукции стало главным фак тором, обеспечивающим преимущество на товарных рынках. Оно превратилось в новый источник роста национального богатства.
В недалеком будущем в наиболее выгодном положении ока жутся те государства, которые смогут обеспечить не только наи более высокую производительность общественного труда, но и высокое качество, новизну и конкурентоспособность продукции, выпускаемой национальной промышленностью. А это прямой путь к процветанию экономики и достойному уровню жизни гра ждан. Не случайно XXI век объявлен многими международными организациями веком качества. В последние годы во многих стра нах утверждены и реализуются программы национальных премий по качеству.
Страны, в которых качество продукции и услуг высокое, яв ляются развитыми и богатыми, с эффективной рыночной эконо микой и с высоким уровнем качества жизни.
Мировой опыт показывает, что те страны на разных конти нентах - в Европе, Америке, Азии, где огромные усилия прави тельства, руководства компаний и организаций были направлены на обеспечение высокого качества продукции и услуг, достигли экономического процветания.
Директивно обеспечить успехи в этом направлении трудно. Нужно, чтобы работал механизм рыночной экономики, который способен изменить мышление руководителей и организаторов производства, приучая их оценивать эффективность работы не объемом выпуска продукции, а объемом продаж, а следовательно, научиться уважать потребителей.
Показательно, что некоторые страны, занимающие сейчас лидирующее положение, не обладают ни обширной территорией, ни обилием природных богатств и даже не имеют большой армии, однако их влияние на мировую политику и экономику весьма су щественно. Битвы, которые сумели выиграть эти лидеры, проис ходили не на полях сражений, а на мировом рынке, и главное оружие - высокий технический уровень и качество товаров и ус луг, определяющие их конкурентоспособность во всем мире.
1. ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА.
МОДЕЛЬ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
1.1. Предмет, актуальность и проблемы качества
На практике распространено следующее определение качест ва: качество продукта представляет собой его свойство (спо собность) удовлетворить потребности и ожидания конкретного потребителя.
Стандарт ISO 8420 (Управление качеством и обеспечение ка чества. Словарь) дает более широкое понятие.
Объектом может быть, например:
-деятельность или процесс;
-продукция (результат деятельности или процесса), которая,
всвою очередь, может быть материальной (изделие) или немате риальной (например, информация или понятия) или комбинацией из них;
-организация, система или отдельное лицо;
-любая комбинация из них.
Свойство (способность) объекта удовлетворять потребности может быть представлено совокупностью его характеристик. В связи с этим ISO 8420 дает следующее определение качества:
Качество - это совокупность характеристик объекта, от носящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.
Мировой опыт показывает, что научно-технический прогресс во многих странах был определен прорывом именно в качестве продукции, позволившим им резко увеличить свой экспорт.
Современный мировой рынок - это рынок покупателя, и это побуждает правительства всех промышленно развитых и многих развивающихся стран всячески способствовать наращиванию на ционального экспорта и в первую очередь не сырья, а наукоемкой продукции.