2165
.pdfМинистерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Воронежский государственный лесотехнический университет»
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В МЕЖДУНАРОДНОМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВЕ
Методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 38.04.01 - Экономика
Воронеж 2017
2
УДК 316.77
Мазур, А. В. Деловые коммуникации в международном предпринимательстве [Текст] : методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 38.04.01 - Экономика / А. В. Мазур, Е.В.Семенова ; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВО «ВГЛТУ им. Г.Ф. Морозова». – Воронеж, 2017. – 17 с.
Рецензент: канд. истор. наук, доцент кафедры теории и истории государства и права ВГУ Ю. А. Иванов
3
Введение
Деловая коммуникация является одним из самых массовых видов общения людей в обществе. Культура деловой коммуникации содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя эффективность их отношений.
Специфической особенностью деловой коммуникации является еѐ регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.
Целями освоения учебной дисциплины «Деловые коммуникации в международном предпринимательстве» являются:
-формирование у будущих специалистов системы базовых знаний и навыков для построения эффективных деловых коммуникаций как основы управленческой деятельности;
-приобретение магистрами знаний основ делового общения в организации;
-закрепление навыков эффективного устного делового общения;
-закрепление навыков эффективного письменного делового общения.
В рамках дисциплины «Деловые коммуникации в международном
предпринимательстве» |
магистр |
способен |
решать |
следующие |
профессиональные задачи:
-участие в организационно-управленческой деятельности, в ходе которой магистр получает основы знаний об общих закономерностях делового общения;
-участие в информационно-аналитической деятельности, в ходе которой магистр получает навыки анализа деловых коммуникаций в организации.
Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Деловые коммуникации в международном предпринимательстве» для магистров по направлению «Экономика» очной формы обучения составлены в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта и
4
рабочей программы по данной дисциплине, утвержденной на кафедре мировой и национальной экономики ВГЛТА.
ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
Тема 1. Теоретические основы деловых коммуникаций Изучив данную тему, магистранты должны:
–представлять предмет, цель, содержание и функции деловых коммуникаций (коммуникативная, интерактивная и перцептивная).
–знать формы и виды делового общения.
–понимать коммуникацию как взаимодействие: кооперация, конкуренция, уклонение от взаимодействия, компромиссное взаимодействие.
–понимать коммуникацию как восприятие людьми друг друга: идентификация, эмпатия, стереотипизация, роль установки в межличностном общении.
–представлять эффекты межличностного восприятия: эффект ореола, каузальная атрибуция, межличностная аттракция
План занятия
1.Понятие коммуникации и коммуникативного процесса.
2.Основные этапы становления теории коммуникации. Соотношение терминов «коммуникация» и «общение».
3.Современная линейная модель описания коммуникативного процесса.
Доклады и сообщения
1.Коммуникативная культура в деловом общении.
2.Правила подготовки публичного выступления.
Тема 2. Этапы деловой коммуникации и их общая характеристика. Имидж как средство деловых коммуникаций.
Изучив данную тему, магистранты должны:
–знать этапы деловой коммуникации и их общую характеристику.
–представлять имидж как средство делового общения: функции и задачи имиджа, внешний и внутренний имидж делового человека.
5
–понимать, что означает создание имиджа фирм, учреждений, организаций.
План занятия
1.Этапы делового общения.
2.Понятие и структура имиджа.
3.Виды имиджа.
4.Функции и задачи имиджа.
Доклады и сообщения
1.Формирование имиджа компании в рыночных условиях.
2.Сувениры и подарки в деловой среде.
Тема 3. Вербальная и невербальная составляющие деловых коммуникаций
Изучив данную тему, магистранты должны:
–представлять себе речевую культуру делового разговора: правильность речи, ошибки речевой недостаточности, лексической сочетаемости слов; словапаразиты, штампы и канцеляризмы, тавтология и др.
–уметь вести деловой разговор и понимать его особенности как разновидности устной речи.
–знать основные требования к деловому разговору.
–знать структуру и содержание невербального языка: язык тела, паралингвистические элементы, одежда и украшение.
–понимать роль невербального языка в деловом общении.
–знать функции невербальных средств общения: замещение, дополнение, повторение и регулирование.
План занятия
1.Понятие невербального общения и его функции.
2.Структура невербальных сигналов общения. Жесты.
3.Роль мимических сигналов в общении.
4.Положение тела человека.
5.Пространство общения.
6.Тактильная коммуникация.
7.Паралингвистические элементы.
6
8. Одежда и украшения.
Доклады и сообщения
1.Имидж и стиль делового мужчины.
2.Особенности внешнего облика деловой женщины.
3.Язык жестов у разных народов мира.
4.Позы и походка: психологическая интерпретация.
КЕЙС-ЗАДАЧИ
Задача 1. Работа в группе. Расскажите о ситуации, в которой вы испытывали какие-либо сильные эмоции; члены группы наблюдают невербальные проявления эмоций испытуемого и заполняют таблицу в соответствии со своими наблюдениями; наблюдателям необходимо отметить индивидуальные особенности проявления каждой эмоции у каждого испытуемого (наиболее выразительные части лица и тела, возможная ассиметрия, мышечные зажимы и пр.).Каждый член группы должен побывать в роли испытуемого и рассказать не менее пяти ситуаций.
Задача 2. Прочитайте отрывок из текста и скажите, какие невербальные средства указывают на резкое изменение в состоянии тонкого из рассказа А. П. Чехова «Толстый и тонкий».
Текст.
-Служу, милый мой! Коллежским асессором уже второй год и Станислава имею, служил, знаешь, в департаменте, а теперь сюда переведен столоначальником по тому же ведомству ... Здесь буду служить. Ну а ты как? Небось уже статский? А?
-Нет, милый мой, поднимай выше, - сказал толстый, - я уже до тайного дослужился. Две звезды имею.
Тонкий вдруг побледнел, окаменел, но скоро лицо его искривилось во все стороны широчайшей улыбкой; казалось, что от лица и глаз его посылались искры. Сам он съежился, сгорбился, сузился ... Его чемоданы, узды и картонки съежились, наморщились. Длинный подбородок жены стал еще длиннее: Нафанаил вытянулся во фунт и застегнул все пуговки своего мундира.
-Я, ваше превосходительство ... Очень приятно-с! Друг, можно сказать детства и вдруг в такие вельможи-с! Хи-хи-е.
Задача 3. Покажите на примерах варианты делового стиля в одежде мужчины,
женщины. |
Разберите |
стиль одежды известных людей (политиков, |
журналистов). |
|
|
Задача 4. |
«Кто же я есть на самом деле?» |
7
Ответьте на вопросы и сравните результаты. 1. Вы считаете, что мимика и жесты это…
а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент (2 балла); б) дополнение к речи (4 балла);
в) предательское проявление нашего подсознания (3 балла).
2.Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?
а) да (1 балл); б) нет (3 балла);
в) не знаю (0 баллов).
3.Как вы здороваетесь с очень хорошими друзьями?
а) радостно кричите: «Привет!» (4 балла); б) сердечным рукопожатием (4 балла); в) слегка обнимаете друг друга (3 балла);
г) приветствуете их сдержанным движением руки (2 балла); д) целуете друг друга в щеку.
4.Какие мимические знаки и жесты, по вашему мнению, означают одно и то же в разных культурах мира? (Дать 3 ответа)
а) качают головой (0 баллов); б) кивают головой (0 баллов); в) морщат нос (1 балл); г) морщат лоб (1 балл);
д) подмигивают (0 баллов); е) улыбаются (I балл).
5.Какая часть тела «выразительнее» всего?
а) ступни (1 балл); б) ноги (2 балла); в) руки 3 (балла);
г) кисти рук (4 балла); д) плечи (2 балла).
6. Какая часть вашего собственного лица наиболее выразительна, по Вашему мнению? (Дайте 2 ответа)
а) лоб (2 балла); б) брови (1 балл); в) глаза (3 балла); г) нос (2 балла);
8
д) губы (I балл);
е) углы рта (2 балла).
7.Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что в себе вы обращаете внимание в первую очередь?
а) на то, как сидит на Вас одежда (1балл): б) на прическу (3 балла); в) на походку (3 балла); г) на осанку (2 балла); д) ни на что (0 баллов)
8.Если ктото, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что а) ему есть что скрывать (3 балла);
б) у него некрасивые зубы (1 балл); в) он чего-то стыдится (1 балл).
9.На что Вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника?
а) на глаза (3 балла); б) на рот (2 балла); в) на руки (2 балла); г) на позу (1 балл).
10.Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак… а) нечестности (3 балла);
б) неуверенности в себе (2 балла); в) собранности (1балл).
11.Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?
а) да (0 баллов); б) нет (3 балла); в) не знаю (1балл).
12.Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает, потому что… а) первый шаг всегда делают мужчины (1 балл);
б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили (4 балла); в) он достаточно мужественен, чтобы рискнуть получить отказ (2 балла).
13.У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем
«сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите?
а) словам (0 баллов);
9
б) невербальным сигналам (4 балла); в) он вообще вызовет у вас подозрение (3 балла).
14.Поп - звезды вроде Мадонны или Принца направляют публике «сигналы», имеющие однозначно эротический характер. Что, по вашему мнению, за этим кроется?
а) просто кривляние (4 балла); б) они «заводят публику» (2 балла);
в) это выражение их собственного настроения (0 баллов).
15.Вы смотрите в одиночестве страшный детективный фильм. Что с вами происходит?
а) смотрите совершенно спокойно (4 балла); б) реагируете на происходящее каждой клеточкой своего существования (0 баллов);
в) закрываете глаза при особо страшных сценах (1 балл).
16.Можно ли контролировать свою мимику?
а) да (0 баллов); б) нет (2 балла);
в) отдельные ее элементы (1 балл).
17.При интенсивном флирте вы «изъясняетесь» преимущественно… а) глазами (3 балла); б) руками 14 балла); в) словами (1 балл).
18.Вы считаете, что большинство ваших жестов…
а) «подсмотрены» у кого-то и заучены (2 балла); б) передаются из поколения в поколение (4 балла); в) заложены от рождения (0 баллов).
19.Если у человека борода, для вас это признак… а) мужественности (3 балла);
б) того, что человек хочет скрыть черты лица (2 балла); в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться (1 балл).
20.Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим?
а) да (4 балла); б) нет (0 баллов);
в) только у пожилых людей (2 балла).
Подсчитайте количество баллов.77 - 56баллов. У вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, у вас есть наблюдательность
10
и чутье. Но вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Ваши выводы слишком поспешны, и в этом кроется для вас опасность, ведь можно попасть пальцем в небо! Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях.55 - 34 балла. Вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще не совсем умеете использовать эту информацию в реальной жизни. Вы склонны скорее буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими. Развивайте интуицию, больше полагайтесь на ощущения.33 -11 баллов. Язык мимики и жестов для вас - китайская грамота. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на мелких жестах окружающих вас людей, тренируйте наблюдательность.
Задача 5. Завершите следующие фразы.
Сжатые кулаки говорят о ...
Поза «нога, закинутая на ногу» говорит о том, что ...
«Руки в боки» говорят о ...
Скрещенные на груди руки говорят о том, что ,,.
Если собеседник - мужчина застегивает пиджак во время общения, это говорит о том, что ,..
Отведение взгляда в сторону говорит о том, что ...
Наклон корпуса говорящего вперед говорит о том, что ...
Постукивание пальцами по столу говорит о том, что ...
Когда человек раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично, это говорит о том, что ...
Жест, связанный с потиранием носа, говорит о том, что ..
Прищуренный взгляд свидетельствует о том, что…
Расширенные зрачки глаз свидетельствуют о том, что…
Суженные зрачки глаз свидетельствуют о том, что…
Тема 4. Руководитель и подчиненные Изучив данную тему, магистранты должны:
–знать роль руководителя как центрального звена социальной системы управления.
–понимать, что такое эмоциональный интеллект.